Politique d’expédition
Cette politique d’expédition s’applique à Maison Renard et vise à offrir une compréhension claire de nos procédures d’envoi. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.
Informations importantes sur l’expédition
- Frais de livraison : Livraison standard gratuite dans tout le Canada
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables pour l’inspection qualité et l’emballage.
- Délai de livraison estimé : Après traitement, la livraison prend de 3 à 10 jours ouvrables selon votre région.
Détails de l’expédition
Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Chaque commande est envoyée par livraison standard, assurant une expérience sécurisée et entièrement couverte.
Du moment de la commande jusqu’à la livraison à votre porte, veuillez prévoir entre 4 et 13 jours au total.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
Commandes endommagées ou incorrectes
Nous nous excusons sincèrement si vous recevez un article endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter rapidement avec des photos claires du problème.
Pour signaler un problème, envoyez un courriel à contact@maison-renard-quebec.com en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos de l’article concerné
Nous vous proposerons rapidement une solution appropriée.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si le traitement n’a pas encore commencé, nous pourrons annuler votre commande.
Commandes retardées
En période de forte affluence (ex. : fêtes), les livraisons peuvent être retardées. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 3 jours ouvrables suivant le délai estimé, contactez notre service client.
Traitement des commandes & heure limite
- Les commandes passées avant 17h00 (Heure Normale de l'Est) du lundi au vendredi sont traitées le jour même.
- Les commandes passées après cette heure ou pendant les fins de semaine ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Contact
Pour toute question concernant cette politique d’expédition ou nos pratiques, contactez-nous:
Nom du magasin : Maison Renard
Nom de l’entreprise : Hand Liebe Gmbh
Numéro d’enregistrement : CH-170.4.022.804-1
Adresse : Seestrasse 12, 6315 Oberägeri
Téléphone: +44 7577 344 660
Courriel: contact@maison-renard-quebec.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de France)
Formulaire de contact : Contact