Questions fréquemment posées

1. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement ou un échange.
Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe à contact@maison-renard-quebec.com.
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Quelles sont vos options et vos frais de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Canada.
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de livraison express.

3. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite 4 et 13 jours ouvrables supplémentaires, selon votre emplacement.
Une estimation de la date de livraison vous sera présentée lors du passage à la caisse.

4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement uniquement les cartes de crédit.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée en dollars canadiens (CAD).

5. Offrez-vous des promotions ou rabais ?

Oui ! Nous proposons occasionnellement des promotions spéciales et rabais.
Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e).

6. Comment savoir si un article est disponible ?

Si un produit est visible et achetable sur notre site, cela signifie qu’il est en stock.
En cas de problème d’inventaire exceptionnel, nous vous contacterons rapidement après la commande.

7. Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe de support se fera un plaisir de vous assister.

8. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et effectuons des contrôles de qualité stricts pour garantir l’authenticité de nos articles.

9. Offrez-vous des garanties ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de problème avec votre commande, contactez notre équipe et nous résoudrons la situation selon les lois de la consommation au Québec.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Vous pourrez suivre votre colis via notre portail de suivi ou sur le site du transporteur.

11. Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter à contact@maison-renard-quebec.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

12. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes au Canada.

13. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur soumission.
Passé ce délai, le traitement de la commande peut avoir commencé.
Veuillez nous contacter dès que possible pour toute demande d’annulation.

14. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et de cryptage pour protéger vos données personnelles et de paiement lors du passage à la caisse.

15. Avez-vous une boutique physique ?

Non. Maison Renard est une boutique exclusivement en ligne et ne dispose pas de points de vente physiques.

16. Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes-cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons ni emballage cadeau ni carte-cadeau.