Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/07/2025

Chez Maison Renard, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour:

  • L’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être retourné avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat ou un reçu est requise.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maison-renard-quebec.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après avoir contacté notre service client.
Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable de retour.

Articles endommagés ou erronés

Merci d’inspecter soigneusement votre commande à la réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution appropriée.
Les frais de retour pour produits défectueux seront à notre charge.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Si vous avez un doute sur la possibilité de retour de votre article, contactez-nous.

Échanges

Pour un échange, la méthode la plus rapide consiste à :

  1. Retourner l’article d’origine après validation.
  2. Passer une nouvelle commande séparément pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception de votre remboursement, veuillez nous recontacter.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou incorrect.
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées et ne remboursons pas les frais d’envoi.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Maison Renard
Nom de l'entreprise : Hand Liebe Gmbh
Numéro d'enregistrement : CH-170.4.022.804-1
Adresse : Seestrasse 12, 6315 Oberägeri
Téléphone : +44 7577 344 660
Email : contact@maison-renard-quebec.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Canada)
Formulaire de contact : Contact